لست مایل دلیوری یا تحویل به گیرنده نهایی یکی از مراحل مهم در سیستم لجستیک است که در آن از روش‌های هوشمند و خلاقانه برای تحویل کالا به مشتری استفاده می‌شود. به این ترتیب بسته‌های سفارش با کمترین انتظار به صاحبانشان تحویل داده می‌شود. از همین رو تمرکز بر روی اجرای صحیح مراحل و جنبه‌های زنجیره تأمین به‌ویژه آخرین مرحله، باعث تمایز و برتری برخی استارتاپ‌هایی گردیده که از این امکان بهره می‌برند. البته این مرحله عملیاتی دربردارنده بیشترین هزینه در پروسه حمل و جابه‌جایی کالا بوده ولی ارزش و اهمیت آن به‌واسطه صرفه‌جویی در وقت و ارسال سریع سفارشات که رضایتمندی مشتریان را به دنبال دارد، بیشتر از هزینه‌های صرف شده خواهد بود. درصورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر درباره لست مایل دلیوری و آشنایی با بهترین استارتاپ‌ها در این فرآیند، با ما تا انتهای این محتوا همراه باشید.
تحویل به گیرنده نهایی (Last Mile Delivery) چیست؟
فرآیند ارسال یک محصول به دست خریدار از کارخانه سازنده شروع می‌شود و درنهایت با تحویل به مقصد، پایان می‌یابد. این مسیر دربردارنده مراحل و اقدامات متنوعی همچون دریافت کالا از یک هاب و تحویل آن به مکان یا مجموعه‌های دیگر است و این پروسه تا زمانی که کالا به مشتری نهایی تحویل داده شود، ادامه خواهد یافت. بر این اساس، آخرین مرحله از این فرآیند، زمانی است که مسئول تحویل شرکت لجستیک، کالا را برای تحویل به مشتری از آخرین پایگاه دریافت می‌کند. این مرحله با عنوان تحویل به گیرنده نهایی شناخته می‌شود و در نوع خود یک مرحله بسیار مهم و حیاتی و البته پیچیده در زنجیره تأمین به‌حساب می‌آید.
بهترین استارتاپ‌های لست مایل دلیوری
در این بخش برخی شرکت‌ها و استارتاپ‌های معروف دنیا که عملکرد موفقی در مدیریت این مرحله از فرآیند لجستیک داشته‌اند را معرفی خواهیم کرد:
استارشیپ تکنولوژی Starship Technologies
یکی از استارتاپ‌های موفق لست مایل دلیوری، Starship Technologies در سان‌فرانسیسکو است. این شرکت یکی از مطرح‌ترین نام‌ها در عرصه طراحی ربات است و اخیراً با ارائه طرحی فوق‌العاده برای ساخت ربات‌های تحویل، توانست در حوزه (Last-Mile Delivery) تحولی شگرف ایجاد نماید. شرکت استارشیپ تکنولوژی، این ربات‌های تحویل را به‌صورت سفارشی و متناسب با نیاز مشتریان خود طراحی کرده و به‌رغم ظاهر خاص و یخدان مانند آن، فرآیند تحویل کالا به‌ویژه در مرحله لست مایل دلیوری را به‌طورکلی تغییر داده است.
به این صورت که مشتریان درخواست خود را از طریق اپلیکیشن ثبت نموده و در ادامه ربات شش چرخی که توانایی حرکت و تحویل سفارش ظرف 30 دقیقه و تا برد دو مایل را دارد، دست‌به‌کار می‌شود. حتی این امکان برای مشتریان مهیا است که به شکل آنلاین، ربات را تا تحویل بسته ردیابی کنند. به‌این‌ترتیب بدون اینکه مشکل ترافیک تأثیری در فرآیند و زمان تحویل سفارشات مشتریان ایجاد کند، بسته‌ها به صاحبانشان داده می‌شوند. گفتنی است استارشیپ تکنولوژی پیش‌تر با شرکت‌هایی همچون سوئیس پست، دومینو و پست متس، نیز همکاری‌هایی داشته و این‌طور که گفته می‌شود، ربات‌های این شرکت بیش از صد هزار کیلومتر را در پیاده‌روهای عمومی برای تحویل سفارشات مشتریان طی نموده‌اند.
نورو Nuro
علاوه بر ربات‌ها، ماشین‌های خودران نیز یک ابزار فوق‌العاده برای لست مایل دلیوری محسوب می‌شوند که این کار توسط یک شرکت واقع در کالیفرنیا به نام Nuro به انجام رسید. البته نخستین نمونه از این اتومبیل‌ها در اوایل سال گذشته رونمایی شد؛ اما طراحان همچنان به دنبال توسعه و افزودن بر قابلیت‌های آن می‌باشند. این خودروها بسیار جمع‌وجور هستند؛ به‌طوری‌که عرض آن‌ها تنها یک متر است و ۱۱۵ کیلوگرم ظرفیت حمل بار دارند. ظاهر این وسیله نقلیه شاید کمی خاص باشد اما تکنولوژی به‌کاررفته در آن بسیار مدرن و منحصربه‌فرد است. هدایت این خودرو توسط سیستمی که در مرکز آن قرارگرفته صورت می‌پذیرد و همین ویژگی باعث انعطاف و جذابیت ظاهر آن شده است. از ویژگی‌های جالب این وسیله نقلیه، ظاهر آن است که تداعی‌کننده یک سبد خرید است و این‌طور به نظر می‌رسد که از یک سبد خرید متحرک استفاده می‌کنید!
نورو Nuro با طراحی این خودرو، لست مایل دلیوری و تحویل درب به درب را متحول کرد و با توجه به اهمیت صرفه‌جویی در وقت، این وسیله در آینده می‌تواند نقش مؤثری در زندگی مشتریان و حتی کسب‌وکارها ایفا نماید. درواقع علاوه بر سهولت حمل بسته‌ها، ارائه خدماتی با بالاترین سطح ایمنی و کیفیت نیز با دسترسی به این فناوری امکان‌پذیر خواهد بود. به‌طوری‌که با کمک این فناوری میزان تصادفات سالانه برای تحویل کالا در سراسر جهان به طور چشمگیری کاهش یافته است.
لوجی نکست LogiNext
کمپانی LogiNext نیز فعالیت خود را از سال ۲۰۱۴ آغاز کرد و اکنون به‌عنوان یکی از استارتاپ‌های پشرو در مدیریت خدمات لجستیک شناخته می‌شود. به‌طوری‌که یکی از بهترین و کارآمدترین نرم‌افزارها را در راستای انجام بهینه فرایندهای لجستیک ارائه نموده است. درواقع به همان اندازه که خودروها و ربات‌ها نقش مهم و پررنگی در لست مایل دلیوری ایفا می‌کنند، پلتفرم‌ها و نرم‌افزارهای مدیریتی نیز دارای کارکرد مؤثری در این رابطه خواهند بود. محصول LogiNext ، نرم‌افزاری است که با کمک آن می‌توان فرآیندهای ارسال و تحویل کالا را مدیریت و تنظیم نمود. به این صورت که مسیر تحویل خودکار بسته را به شکلی بهینه و برنامه‌ریزی‌شده، در اختیار کاربران قرار داده و منابع و امکانات لازم برای ردیابی بسته در real-time را نیز ارائه می‌نماید.
این قابلیت‌ها موجب گردیده که تاکنون بیش از ۲۰۰ شرکت و سازمان در تمام دنیا از خدمت پلتفرم لوجی نکست برای تحویل سفارشات خود استفاده کنند و همین امر باعث کاهش ۱۸ درصدی هزینه‌های لجستیک و منابع آن‌ها شده است. از طرفی، این نرم‌افزار روش جدیدی را پیش روی مدیران برای فرآیندهای لجستیکی قرار داده که مشتریان به‌واسطه آن امکان صحبت و دریافت اطلاعات موردنیازشان از طریق ابزارهای دیجیتالی مانند Amazon Alexa یا Google Assistant را خواهند داشت.
پست میتس Postmates
تحویل on-demand، سرویسی است که Postmates به‌عنوان یکی از استارتاپ‌های موفق در لست مایل دلیوری با راه‌اندازی آن، توانست در کمتر از یک ساعت، کالا و سفارشات را تحویل داده و به این شکل، تحولی در این عرصه ایجاد نماید. درواقع از این طریق، مشتریان به پیک‌های محلی و نزدیک‌ترین شرکت پستی، وصل می‌شوند و به‌این‌ترتیب، ظرف کمتر از چند دقیقه، سفارش خود را که می‌تواند غذا یا هر کالای فروشگاهی باشد را دریافت کند.
به‌این‌ترتیب، مشتریان برای بهره‌مندی از خدمات این شرکت و پلتفرم آن تنها کافیست برنامه Postmates بر روی تلفن هوشمند خود نصب نموده و زمان و مکان موردنظر را برای دریافت سفارش‌های خود به‌صورت on-demand ثبت کند.
برینگ Bringg
اگرچه کمتر شرکتی قادر به رقابت با کمپانی‌های بزرگ و مطرحی همچون اوبر و آمازون در عرصه لست مایل دلیوری خواهد بود؛ اما برینگ به‌عنوان یکی دیگر از نام‌های برتر در راستای چنین فرآیندی شناخته می‌شود. برینگ، یک شرکت و همچنین نام پلتفرمی آمریکایی است و به کسب‌وکارهایی تعلق دارد که در جهت بهبود و گسترش زیرساخت‌های لجستیک خود از طریق (Last-Mile Delivery) و on-demand تلاش می‌کنند. به این صورت که Bringg از طریق برقراری ارتباط باAPI ها، فرصتی را فراهم می‌کند که کسب‌وکارهای بزرگ از این طریق بتوانند زیرساخت‌های خود را توسعه داده و خدمات‌رسانی بهتری به مشتریان خود داشته باشند.
مترنت Matternet
کمپانی مترنت با تحولی که در مسیر و نحوه جابه‌جایی بسته‌های سفارش ایجاد کرد، توانست لست مایل دلیوری (Last-Mile Delivery) را به شکلی نوین و کاملاً خلاقانه به مشتریان ارائه دهد. مترنت، شرکتی است که منحصراً برای حمل‌ونقل و جابه‌جایی کالا راه‌اندازی شده و اکنون با طراحی یک اپلیکیشن موبایل، توانست با اتصال پهپادهای هوشمند به یک نرم‌افزار مبتنی بر فضای ابری و ایستگاه‌های زمینی ایمن، خدمات متنوعی را ارائه نماید. عمده خدمات این استارتاپ به کسب‌وکارهای حوزه تجارت آنلاین، شرکت‌های لجستیک و سازمان‌های بهداشتی و درمانی است. درواقع این شرکت باهدف دسترسی راحت کاربران در تمام دنیا به کالاها و سفارش‌هایشان، فعالیت خود را آغاز نمود.
