برگشت بسته پستی ممکن است به عوامل بستگی داشته باشد، اما در بسیاری از موارد ناشی از عدم تحویل در مقصد یا عدم توانایی در تحویل به دلیل اشتباه در آدرس گیرنده، عدم حضور در محل تحویل و غیره است. همچنین، عدم پرداخت هزینه‌ی پستی نیز می‌تواند باعث برگشت بسته شود. در بسیاری از مواقع، بسته پستی برای چند روز در مراکز پردازش پستی نگهداری می‌شود تا گیرنده فرصت داشته باشد برای دریافت آن به مراکز پستی مراجعه کند. اما اگر پس از گذشت زمان مقرر، بسته هنوز هم به گیرنده تحویل داده نشود، ممکن است بسته به فرستنده برگردانده شود. در هر صورت، بهتر است که برای اطمینان از رسیدن بسته به مقصد، شماره پیگیری بسته را دریافت کرده و با استفاده از سامانه پیگیری بسته‌های پستی، مراحل ارسال بسته را دنبال کنید.
علل برگشت خوردن بسته پستی
- ثبت ناقص اطلاعات گیرنده و یا فرستنده: در صورتی که اطلاعات لازم برای ارسال مرسوله به صورت کامل ثبت نشود، ممکن است مرسوله به مقصد نرسد و برگردانده شود.
- عدم دریافت مرسوله توسط گیرنده: در صورتی که گیرنده مرسوله در محل تحویل حاضر نشود و همچنین تلاش‌های تماس با او نیز جوابگو نباشد، ممکن است مرسوله به فرستنده برگشت داده شود.
- نقل مکان کردن گیرنده مرسوله: در برخی موارد، احتمال دارد گیرنده مرسوله از محل زندگی خود به یک مکان دیگر نقل مکان کند و در این صورت، تحویل مرسوله به او مشکل خواهد بود.
- فوت شخص گیرنده مرسوله: در صورتی که گیرنده مرسوله درگذشته باشد، مرسوله به فرستنده برگشت داده شود.
- تشخیص نامه رسان: در برخی موارد، ممکن است نامه رسان تشخیص دهد که شخص تحویل گیرنده، گیرنده واقعی مرسوله نیست و در این صورت، مرسوله به فرستنده برگشت داده می‌شود.
اقدامات لازم هنگام برگشت مرسوله پستی
پس از برگشت خوردن مرسوله پستی، ابتدا باید دلایل برگشت مرسوله را بررسی کنید تا بفهمید چرا مرسوله برگشت خورده است. این می‌تواند به عنوان نقطه شروع برای حل مشکلات در آینده است. سپس، به فرستنده مرسوله اطلاع دهید که مرسوله برگشت خورده است و دلایل برگشت آن چیست. مرحله سوم، اگر دلیل برگشت مرسوله مشکل در آدرس بود، باید آدرس را بررسی کنید و مطمئن شوید که آدرسی که به عنوان آدرس گیرنده استفاده شده، صحیح است. چهارم، اگر مرسوله به دلیل عدم حضور گیرنده در محل تحویل، برگشت خورده است، شما می‌توانید با گیرنده تماس بگیرید و تلاش کنید مرسوله را به او تحویل دهید. پنجم، اگر مرسوله به علتی برگشت خورده که مربوط به شیوه ارسال و خدمات پستی است، شاید بتوانید هزینه ارسال را با پست مذاکره کنید و سپس بسته به گیرنده برگشت داده شود.
نکات مهم در ارتباط با برگشت مرسوله پستی
نامه‌رسانان اداره پست مکلفند دو بار به آدرس شخص گیرنده برای تحویل بسته مراجعه کنند، اما اگر نتوانند بسته را به شخص گیرنده تحویل دهند، باید آن را به مرکز توزیع اداره پست بازگردانند. زمانی که اداره پست بسته‌های پستی را از نامه‌رسان تحویل می‌گیرد، مکلف است به شخص گیرنده اطلاع دهد که زمان تحویل بسته بین 5 تا 15 روز (بسته به نوع سرویس پستی) است. گیرنده باید در این بازه زمانی به اداره پست مراجعه کرده و بسته خود را دریافت کند.
به‌علاوه افرادی که به عنوان گیرنده بسته، قادر به دریافت آن نشده‌اند، پس از برگشت مرسوله پستی، می‌توانند با توجه به اطلاع رسانی ارائه شده توسط اداره پست، به دفتر پستی که بسته در آنجا نگهداری می‌شود مراجعه و بسته را دریافت کنند. اگر گیرنده در بازه زمانی مشخص شده به اداره پست مراجعه نکند یا به دلایلی مانند عدم صحت اطلاعات گیرنده یا تغییر محل سکونت گیرنده و غیره، بسته پستی برگشت داده شود، اداره پست بسته را به آدرس فرستنده باز می‌گرداند. هنگامی که بسته پستی به فرستنده بازگشت داده شود، فرستنده باید دلیل برگشت آن را بداند. یکی از دلایلی که باعث برگشت مرسوله می‌شود، عدم صحت اطلاعات گیرنده بوده که توسط فرستنده درج شده است.
ساعت کاری اداره پست
در تمام روزها غیر از تعطیلات، باجه‌ها و مراکز پستی از ساعت ۸ صبح تا ساعت ۱۴:۳۰ در روزهای شنبه تا چهارشنبه و از ساعت ۸ صبح تا ساعت ۱۳:۳۰ در روز پنجشنبه فعال هستند. همچنین، بعضی از باجه‌های اداره پست در تهران نیز در تایم عصر به صورت شیفتی فعال هستند. پستچی‌ها نیز از ساعت ۸ صبح شروع به کار می‌کنند و تا توزیع آخرین مرسوله در روزهای غیر تعطیل به کار خود ادامه می‌دهند. ارسالی‌هایی که دارای سرویس ویژه هستند نیز در روزهای تعطیل به نشانی گیرنده تحویل داده می‌شوند.
پیگیری الکترونیک مرسولات پستی
وقتی یک مرسوله، مانند نامه یا بسته، با سرویس پست پیشتاز به صورت شخصی ارسال شده و یا توسط فرد دیگری از طریق فروشگاه یا شرکتی برای شما ارسال می‌شود، پس از تحویل مرسوله به فرستنده، شرکت پست یک رسید به او اعطا می‌کند. در این رسید، یک شماره و بارکد بارنامه که همان شناسه یا کد رهگیری ۲۰ رقمی است، نیز درج می‌شود. با استفاده از این شناسه یا بارنامه، می‌توانید مرسوله خود را پیگیری کنید. شناسه قبض در رسید پستی با این کد مشخص می‌شود. برای پیگیری، شما باید به وب‌سایت newtracking.post.ir مراجعه کرده و در کادر مربوطه، کد رهگیری ۲۵ رقمی را وارد کرده و سپس روی دکمه جستجو کلیک کنید. در این قسمت اطلاعاتی نظیر نوع سرویس، تاریخ و ساعت تحویل مرسوله به اداره پست، دفتر پستی مبدا، مبدا و مقصد، نام گیرنده و نام فرستنده، وزن و هزینه پست، کدپستی گیرنده و فرستنده را مشاهده می‌کنید.
در ادامه می‌توانید آخرین وضعیت مرسوله خود را مشاهده کنید. این اطلاعات شامل تاریخ و ساعت آخرین مکان ثبت شده برای مرسوله، نام و آدرس نقطه پستی، نام مامور پست و نامه‌رسان، تصویری از مامور پست، وضعیت یا رویداد فعلی مرسوله، امضا و نام گیرنده مرسوله، و محل اداره پست در روی نقشه است. در صورت تمایل به مشاهده جزئیات بیشتر از مرسوله خود، به پایین صفحه بروید و گزینه “جزئیات بیشتر مرسوله” را انتخاب کنید. در این صفحه، جزئیات کامل وضعیت مرسوله برای شما نمایش داده می‌شود و به شما اطلاع می‌دهد که بسته یا نامه شما در چه منطقه پستی قرار گرفته و به چه کسی تحویل داده شده است.
اقدامات لازم هنگام مفقود شدن مرسوله
در صورتی که مرسوله شما مفقود شده است، ابتدا باید با پست یا شرکت حمل و نقلی که مرسوله را برای شما فرستاده است تماس بگیرید و درخواست جستجوی مرسوله را از آنها بکنید. در این مرحله، باید شماره پیگیری مرسوله را همراه داشته باشید تا پست یا شرکت حمل و نقل بتواند به شما کمک کند، اگر‌که نتوانستند مرسوله شما را پیدا کنند، باید درخواست تعویض یا بازپرداخت وجه مرسوله را از آنها بکنید. همچنین، در برخی موارد شرکت بیمه هم می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند. در کل، در صورتی مفقود شدن مرسوله، بهتر است به سرعت اقدامات لازم را انجام دهید و با پست، شرکت حمل و نقل، و شرکت بیمه در ارتباط باشید تا مشکل را به طور سریع حل کنید.
